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      1. 揚州宇宏太陽能照明有限公司

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        服務承諾

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        售前服務
         一、售前服務

        本公司已建立完善的 IS09001 國際質量管理體系,所有活動在該體系下得以保證、控制和實施,我公司任何有關涉及路燈工程、物資供應及軟件供給對面,都將以下面的標準做出售前服務的承諾:

        l、公司每 12 個月整理評估市場(客戶)對路燈款式的需求,對本公司產品質量、價格、服務、設計能力的評價。

        2、公司及時將新燈型及燈具的款式告知客戶,以便客戶能夠即使了解新的亮化趨勢。

        3、公司將認真做好任何單位及個人來電來函咨詢,并在 2 小時內做出令客戶滿意的答復。

        4、公司提供樣本供路燈單位參考,并積極為需方選型、設計效果圖,提出合理化的施工方案,并為客戶解答技術問題。

        5、公司將按需方要求提供本公司所有的軟件資料,并為客戶提供一切來本公司實地考察的方便。

        售中服務

        二、售中服務承諾

        我公司從合同簽定之日起,至工程結束、產品驗收合格時止,為本公司的售中服務過程:

        1、提供詳實的設計圖紙、施工方案。

        2、滿足客戶對所需工程產品的設計更改要求。

        3、按時供貨如期完成施工計劃。

        4、提供需方一切疑難問題的解答,提供所需的技術參數。

        5、全過程由本公司的銷售人員及技術人員進行跟蹤指導。

        售后服務

        三、售后服務承諾

        揚州宇宏太陽能照明有限公司執行IS0900 1質量管理體系對售后服務加強監控,對本公司的售后服務方面的內容做出如下說明及承諾:

        l、售后服務機構和力量:本公司擁有健全的售后服務網絡機構,包括專門的安裝維修服務中心(隸屬銷售部),用戶的定期回訪和信息反饋(銷售部),安裝指導和技術咨詢(技術部)。

        2、保 修:本公司所提供的產品保修期為:電池板保修期為十五年,蓄電池為二年/三年,光源電器時間為二年/三年,燈桿時間為二十年,承諾保修期內維修和保養,保修范圍指除人為破壞和發生不可抗拒力因素外的一切故障和質量問題。

        3、報 修:本公司承諾報修響應時間為 48 小時,維修現場工作時間實行連續不間斷工作,直至排除故障。

        4、賠償承諾:本公司承諾除人為破壞或發生不可抗拒力情況外,因本公司產品質量問題而使需方產生的損失由我方給予合理賠償。

        5、其他服務內容:本公司承諾將所有用戶提供技術指導和技術咨詢,同時對本公司提供的產品給予終生維護。

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